世の中のセルフサービス上手に使えていますか!?

セルフサービス

スーパーのレジにガソリンスタンド、エステなど、今やさまざまなサービスが〝セルフ〞に。果たして便利な世の中になったのか、世知辛い時代になったのか… 、読者の皆さんに聞いてみました。
※アンケートはリビング和歌山11月8日号、15日号の紙面で実施。応募総数178通（男性23、女性154、不明1）

Q1. スーパーのセルフレジを利用しますか？

「有人のレジが込んでいるときに速い」「購入品数が少ないときは便利」と、4人に3人は利用したことがあると回答。一方、利用しない理由は、「使用方法が分からない」「自分でするのは面倒」など”機械音痴”が原因か?

Q2. スーパーのセルフレジは、もっと増えてほしいと思いますか？

「今のままで十分」と、半数以上が「思わない」と答えています。「しゃべらなくていい」ことを利点とする人もいれば、「コミュニケーションがなくなって寂しい」という人も多数。「セルフになっても安くならない」といった主婦の心の声も聞こえてきました。

Q3. セルフ式のガソリンスタンドは利用しますか？

このご時勢、やはり価格には敏感なようで、「ガソリン代が安い」「1000円分、10lなど小額、少量でも気にならない」とセルフ派の圧勝。「自分で入れる自信がない」「点検や窓ふきサービスをしてくれるから」とかたくなにセルフを拒否している若い女性も…。

Q4. 車のドライブスルー洗車機は使いますか？

セルフスタンドに比べると、かなり利用率が低いドライブスルー洗車。「車に傷がつきそう」というのは一昔前の話。「自分で洗う方がキレイに」というのはもっともな意見ですが、「自分で洗えばタダ」と思っているあなた、その手間が省けますよ～。

Q5. 自宅でセルフエステはしていますか？

「はい」の人は、スチームや超音波、美顔器などいろいろ試しているようですが、「いいえ」の人は、「興味がない」「時間がない」「面倒」と。美貌に自信があるのか、諦めているのか、さてどちら。

Q6. 私はこんなセルフを使っています！

食堂・レストランのバイキング、フードコート
無人精米機
野菜の無人販売
金融機関のATM（現金自動預払機）
病院の精算機

セルフサービスとは、飲食店・小売店などで客が配膳や商品の運搬などを自分でする方式のこと。今回のアンケートでは「セルフレジ」の利用頻度を聞いていますが、そもそもスーパーマーケット自体が〝究極のセルフサービス〞だということにお気付きでしょうか。陳列棚から商品を取り、最後に精算…。上記の各項目でセルフサービスを利用しない理由に「難しそう」「面倒臭い」を挙げる人は、セルフに苦手意識を持っているのではなく、機械に抵抗を感じているだけでは？セルフ化の波には逆らえません。下記を読んで「レジ」「ガソリン」「エステ」のセルフデビューしましょ！

勇気を出してチャレンジしてみよう！

セルフサービス活用術

ガソリンスタンドを展開している「岩本石油」（和歌山市築港）、セルフレジを導入している「オークワ」（同市中島）、エステティシャンを養成している「和歌山高等美容専門学校」（同市小人町）で、それぞれの“セルフ活用術”を指南してもらいました。

セルフガソリン

車を停め、エンジンを切る
給油機の液晶画面で支払い方法、燃料の種類、給油量を選択
静電気除去パッドに触る
燃料キャップを開け、給油ノズルを給油口に挿し込みレバーを引いてガソリンを注ぐ
給油は自動でストップ。給油ノズルを元に戻す
燃料キャップを締める

ドライブスルー洗車

ミラーをたたみ、アンテナを格納する
お金を入れて希望コースを選択
洗車機の直前まで進んでシフトレバーをパーキングに。サイドブレーキを引く
洗浄開始。機械が前後に動く
終了するとランプが点灯、車を発進させる

岩本石油オートライフ事業部課長代理八木勇士さん

ガソリンは危険物ですが、恐れることはありません。操作の心配より、「ガソリンをこぼしてしまって引火したらどうしよう」と利用をためらっている人も多いのではないでしょうか。

もしこぼしてしまっても、水で流せば問題ありません。それよりも、燃料キャップの締め忘れ、クレジットカードの取り忘れに注意してください。操作方法などアドバイスしますので給油機のインターホンで知らせてください。

洗車機はまだまだ印象が良くないようですね。昔はブラシが硬かったのですが、今はブラシがスポンジに変わり、傷がつきにくくなり、液剤も改良されて、かなりキレイに洗えます。ちなみに私はいつもドライブスルー洗車を利用。2カ月に一度、撥水コーティングコース（700〜1000円）をして、合間は水洗い洗車をします。洗車後、水を拭き取るとより美しく仕上がります。

セルフレジ

02-reji

カゴに入れたまま商品を台に置く
レジ袋（マイバッグ）を用意
商品のバーコードを機械にかざす（バーコードのない野菜や果物、惣菜は液晶画面で操作）
正しく読み取られると音が鳴るので、商品を袋に入れる
画面に表示された金額を確認して（現金・クレジットカードなどで）精算。釣り銭、レシートを受け取る

オークワ顧客サービス課長東貴之さん

オークワは平成16年に、西日本のスーパーで初めてセルフレジを導入しました。平成26年11月末日現在162店舗中、68店に置いています。利用率は店舗によってばらつきがありますが、全体的に少しずつ上がってきていて直近1週間では29％くらいです。

導入当初よりバーコードの読み取り精度は格段によくなっていますし、割り引き商品などもきちんと管理されています。バーコードが付いていない野菜や果実、惣菜などは画面操作となりますが、金額を入力をする必要はなく、商品名をタッチするだけ。分からなければ近くに係員がいますので、気軽に尋ねてください。

ポイントは袋詰めかもしれません。重量物や生ものなど仕分けしながらバーコードを通していきましょう。まずは、お弁当とお茶など、少量の商品購入時に利用して、セルフレジの利便性を実感してください。

セルフエステ

02-este

乳液（マッサージクリーム）を頬から顔全体になじませる
あご先から耳の下へ、人差し指と中指でフェースラインをはさむ（2回）
人差し指と中指で唇をはさむように口角へ、そのまま耳の下まで（2回）
手のひらの側面で小鼻の横から、耳の下へ（2回）
中指に薬指を添えて、目の下からこめかみへ（2回）
親指の付け根で、耳の下から首の付け根へ、そして首の付け根を押す
鎖骨を外側になでるように

和歌山高等美容専門学校エステ担当教諭宮本千佳さん

セルフエステの定義が難しいのですが、プロ仕様と家庭用の機械が同じかといわれると違います。また、機器を使うものだけがエステでもありません。日々のホームケアもやり方しだいで…。

〝エステに全く興味がない〞という女性でも洗顔後、化粧水、乳液をつけますよね？そのとき、リンパを刺激してあげるだけでお顔の印象は変わります。こめかみ、耳の後ろのくぼみ、首の両側、鎖骨のくぼみにあるリンパのツボ「リンパ節」に向かって、顔の内側から外側へ持ち上げるようなイメージでリフトアップ（上記参照）。〝継続は力なり〞で試してみてください。マッサージクリームを使うとより効果的です。

あと、最も身近なお手軽セルフエステとして多くの人が愛用している「美容液シートマスク」。置きすぎると肌に浸透した美容液がシートに戻ってしまうので、時間は厳守！

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